Je hebt een cliënt nog niet gezien en je hebt al een beeld. Een mail van tien regels, met een keurige tijdlijn en weinig gevoel. Of een telefoontje waarin alles tegelijk moet en de eerste afspraak liefst morgen.
Je noteert het, en je legt het opzij. Het is maar een aanmelding.
Toch zit daar al veel informatie in over hoe iemand zich organiseert wanneer het net iets kwetsbaarder wordt.
Wat er in deze aflevering aan bod komt
In deze aflevering kijken we naar de aanmelding en de intake als de eerste plek waar je strategieën aan het werk ziet. Die mail en dat telefoontje zijn geen toevallig verschil in stijl. Het zijn twee manieren om onzekerheid te regelen op het moment dat iemand hulp zoekt.
Tijdens een intake lopen twee gesprekken door elkaar: het administratieve en het verkennende. Daardoor hoor je gemakkelijk het feit en mis je het signaal. We bespreken hoe je beide sporen uit elkaar houdt, zonder je vragenlijst opzij te schuiven.
Elke strategie heeft haar eigen valkuil voor de hulpverlener. Bij een A-strategie blijf je te lang op de inhoud. Bij een C-strategie ga je te snel structureren en duw je de urgentie weg. Beide keuzes voelen op het moment zelf logisch, en net daarom zie je ze niet.
Je krijgt ook een concrete manier om de hulpvraag scherp te krijgen: met een voorlopige samenvatting in plaats van met een vraag die om een definitief antwoord vraagt. Zo zet je je eerste indrukken om in hypotheses die je in de sessies daarna kan toetsen, zonder ze meteen vast te zetten in een oordeel.
Bij een intake krijg je niet minder verhaal. Je krijgt een ander verhaal, en dat is informatie.
Liever luisteren in je eigen app? Deze aflevering staat ook op Spotify, Apple Podcasts en YouTube.
Van luisteren naar meekijken
Wat een aflevering niet kan, is meekijken naar een casus die bij jou vastloopt. Dat doen we elke maand in ons gratis webinar. Anderhalf uur, één praktijkcasus, en het DMM-kader er stap voor stap op toegepast. Je kan er je eigen vragen stellen.
